Problemas con el MAG Box

En los MAG boxes solemos encontrarnos con algunos problemas concretos.

Los mensajes de error más frecuentes son:

• STB blocked o pantalla negra
• Page Loading Error (error al cargar la página)
• Barra de carga atascada

En este artículo vamos a resolver estos problemas.

¿Cómo configurar un MAG box?

STB blocked (pantalla negra)

El error STB blocked en un MAG puede deberse a varios motivos. A continuación los enumeramos y explicamos uno por uno.

Nota: últimamente, en algunos MAG boxes aparece solo una pantalla negra en lugar del mensaje STB blocked.

La dirección MAC no se añadió a la suscripción o se eliminó

En los MAG boxes es imprescindible añadir la MAC del aparato a la suscripción IPTV. ¿Qué es la dirección MAC en los dispositivos MAG?

Los buenos proveedores IPTV te dan un panel para gestionar tu suscripción; en él puedes añadir la MAC o comprobar si sigue asociada a la suscripción.

Si no tienes panel, tendrás que contactar con tu proveedor IPTV para revisarlo.

Se añadió una dirección MAC incorrecta

Si por error añades una dirección MAC equivocada en tu panel IPTV, es casi seguro que verás este error en pantalla. Por eso te recomendamos comprobar uno por uno los caracteres y números que has introducido, comparándolos con la etiqueta de la parte trasera de tu MAG.

Línea caducada

Si tu suscripción IPTV ha caducado, verás el error STB blocked (pantalla negra). Entra en tu panel IPTV, comprueba si la suscripción ha vencido y renueva la línea si es así.

Línea desactivada

Los proveedores IPTV bloquean (desactivan) las suscripciones que se usan en más dispositivos de los permitidos al mismo tiempo. Pregunta a tu proveedor si la línea ha sido bloqueada.

Bloqueo del proveedor de internet

Otro motivo del error STB blocked (pantalla negra) puede ser un bloqueo de tu proveedor de internet. En ese caso, te recomendamos contactar con tu proveedor de internet y pedir más información. También puedes probar con otra conexión, por ejemplo los datos 4G de tu móvil, para confirmar el problema.

La última solución ante un bloqueo del proveedor es usar un servicio de VPN fiable; ten en cuenta que en los MAG boxes necesitas un router especial en el que instalar la VPN.

Se añadió una dirección de portal incorrecta

Igual que en el primer caso, si introduces una dirección de portal incorrecta en tu MAG box, es casi seguro que volverás a ver este error. Pide a tu proveedor IPTV la dirección de portal correcta e introdúcela en tu MAG. ¿Cómo cambio la dirección del portal en el MAG box?

Page Loading Error

Casi siempre este problema se debe a un fallo en la conexión a internet.

En la pantalla de Page Loading Error aparecerá «Ethernet Link: UP» si todo está bien, o «DOWN» si el puerto Ethernet no está conectado al router. Además, puede que tu conexión a internet no funcione bien, así que comprueba si tienes acceso a internet.

Cómo solucionarlo

Este error suele aparecer porque el decodificador no tiene conexión a internet. Asegúrate de que el cable Ethernet entre tu STB y el router está bien enchufado.

La luz LAN del puerto del router al que está conectado tu STB debe estar encendida. Revisa también la conexión en la parte trasera del decodificador: donde se enchufa el cable debe haber dos luces, una naranja y otra verde.

Si no se enciende la luz del router o las luces del puerto del STB, hay un problema de conexión y te recomendamos cambiar el cable Ethernet.

Si el problema continúa después de estos cambios, el siguiente paso es desenchufar los cables de alimentación del router y del decodificador. Después vuelve a enchufar primero el router y, dos minutos más tarde, el cable de alimentación del STB.

Si el router está en una habitación y el decodificador en otra, conectado mediante un adaptador PLC (por la red eléctrica), revisa las luces de los adaptadores. Si no están encendidas, el PLC ha perdido la conexión con el router y tendrás que reiniciar primero el router y después el PLC.

Cuando la luz vuelva, reinicia también el decodificador. Si la luz está encendida y el STB sigue atascado en la pantalla de carga, comprueba que el PLC tenga encendida la luz LAN en su parte frontal.

Barra de carga atascada en el MAG box

A veces, al cambiar de canal, aparece en pantalla un mensaje de carga que no avanza. Se soluciona reiniciando el módem y el STB.

Si necesitas más ayuda, cuéntanoslo en los comentarios de abajo.